欧洲商家在小红书上投放广告被驳回时,有多种申诉渠道可供选择。以下是一些主要的申诉途径:
1. 小红书平台内申诉
申诉入口:商家可以登录小红书商家后台,在合规管理或违规管理页面查找待执行的调查单,点击“申诉”按钮进入申诉页面。
申诉材料:商家需要准备与广告内容相关的资质证明、产品认证、质量检测报告等,以及针对驳回原因的具体解释和证明材料。这些材料应真实有效,能够充分证明广告的合规性和真实性。
申诉流程:在申诉页面,商家需要填写申诉内容,并上传必要的附件。提交申诉后,平台的规则部门会尽快处理并给出反馈。
2. 客服支持
联系方式:商家可以通过小红书平台的或在线客服功能与平台取得联系。
申诉说明:向客服人员详细说明广告被驳回的情况,以及认为广告内容合规性的理由。
配合调查:根据客服人员的指引,提供必要的证明材料,并积极配合平台的调查和处理。
3. 官方社交媒体渠道
社交媒体平台:小红书可能在微博、微信公众号等社交媒体平台上设有官方账号。
留言申诉:商家可以在这些官方账号下留言,说明广告被驳回的情况,并请求平台给予帮助和解决方案。
4. 第三方投诉平台
投诉受理中心:商家还可以登录网络不良与垃圾信息jubao受理中心进行投诉,选择相应的投诉项目,并填写详细的信息和联系方式。
申诉注意事项
时效性:商家需要在平台规定的时限内提出申诉,否则可能无法受理。一般违规行为需在7天内提出申诉,严重违规行为则应在3天内申诉。
真实性:商家提供的申诉材料必须真实有效,不得提供虚假信息或伪造证明材料。
合规性:商家在申诉过程中需要遵守平台的规定和流程,不得采取不当手段或干扰平台的正常运营。
欧洲商家在小红书上投放广告被驳回时,可以通过平台内申诉、客服支持、官方社交媒体渠道以及第三方投诉平台等多种途径进行申诉。在申诉过程中,商家需要准备充分的证明材料,详细说明广告内容的合规性,并积极配合平台的调查和处理。
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