小红书聚光广告 | 平台常见问题一站式解答

小红书广告平台操作指南与疑难解答

1. 账户充值与余额问题

Q: 为何充值后广告账户仍无法投放？
A: 初次充值需确保金额至少达到2000元，低于此数额将无法启动广告投放。

Q: 主账户已充值，子账户为何显示余额为零？
A: 子账户需独立充值并激活，以确保其能够正常进行广告投放消费。

2. 账户冻结与解冻流程

Q: 暂停投放后，账户为何会被冻结？如何恢复？
A: 小红书广告系统规定，代理商子账户连续180天无投放，SEM服务商子账户连续120天无投放，将自动进入冻结状态。如需解冻，需通过小红书推广平台提交解冻申请，申请可由主体管理员或端口管理员发起。

3. 违规处理与账户状态

Q: 违规后推广功能被限，正在运行的广告计划是否还会继续消耗？
A: 系统将自动暂停违规账户的操作，每12小时进行一次检查，以避免不必要的广告消耗。

Q: 代理子账户提示“账户异常，计划无法操作”，是何原因？
A: 请核查关联的主账户资质是否已过期。若主账户资质失效，将直接影响代理子账户的投放权限，需及时更新主账户资质。

4.关于智能创意

Q: 如何调整候选封面和标题？

A:在创意编辑页面，您不能直接选择或修改候选的封面和标题。但您可以前往推广页面的“智能创意”区域，利用那里的“画笔”标识来进行自定义调整，包括封面和标题的编辑。

Q:为何“智能创意-标题优选”没有提供备选标题？

A:可能是由于“封面优选”功能正处于升级阶段，目前暂未对所有用户开放。若您对此功能感兴趣，请联系我们的销售团队申请加入白名单，以便体验包括备选封面在内的更多功能。另一个原因是，当系统评估发现原生封面在吸引用户点击方面表现更佳时，可能会自动选择原生封面作为Zui终展示，此时不会显示备选封面。

Q:视频笔记中出现的非原有文字/花字如何去除？

A:如果您在视频笔记中发现了由“智能创意-封面优选”功能自动添加的文字或花字，而这些元素并不符合您的预期，您可以尝试关闭该功能。关闭后，系统将不再自动添加这些个性化元素。同时，我们也在不断优化封面优选的算法，以提供更加符合用户期望的投放效果。

Q:为何优选封面成功后，相关数据（如点击率）没有及时显示？

A:优选封面成功后的数据展示可能会有一定的延迟，这通常是由于数据处理和更新的时间差造成的。一般来说，这种延迟在1到2个小时之内是正常的。如果您在更长时间后仍未看到相关数据，请检查您的账户设置或联系我们的客服团队以获取进一步的帮助。

5、SPU绑定详解

Q: 笔记SPU更换后，数据如何分配？

A: 数据分配遵循“换前归旧，换后归新”的原则。即，在SPU更换前产生的数据会归属于原SPU，而更换后产生的数据则归属于新的SPU。

Q: 哪些情况下需要绑定SPU？

A: 除了标准商品和品牌推广笔记外，当您在蒲公英平台创建订单或在聚光平台使用产品种草功能时，都需要进行SPU的绑定。

Q: 聚光平台绑定SPU后，还需在蒲公英平台重复绑定吗？

A: 不必重复绑定。在聚光或蒲公英任一平台完成SPU的绑定后，该绑定将自动同步至另一平台，实现全平台的SPU统一绑定。

Q: 聚光与蒲公英均有绑定入口，应如何选择？

A: 绑定SPU时，请根据您的具体需求选择合适的平台。首次绑定时，建议在需要绑定SPU的场景下直接完成。若您计划通过蒲公英购买达人笔记，建议在内容创作阶段直接绑定SPU。而若您的目的是进行小红书广告投放，则建议在聚光广告平台中完成SPU的绑定。

Q: 一篇笔记能否同时绑定多个SPU？

A: 目前，每篇笔记暂时仅支持绑定一个SPU。但请放心，未来我们将开放对多个SPU的绑定支持，以满足更多元化的推广需求。

以上是对“小红书聚光广告 | 平台常见问题一站式解答 | 广告代理开户代运营全攻略”的全面解读，如需进一步详情或个性化咨询，请随时联系我们的客服团队。